【プロ】ステップメール・メルマガが届かなかったのに、登録者が「不在」「Error」状態になっていない
メールが正常に送られなかった場合、登録者の状態は「不在」または「Error」になりますが、届いていないにも関わらずこの状態にならないケースがあります。
原因と対策
■ 受信トレイ以外の場所に受信されている
迷惑メールフォルダなどに振り分けられている可能性があります。
また、登録者のアドレスがGメールアドレスだった場合、Gメールの「プロモーション」タブなど、受信トレイ以外のトレイに
自動で振り分けられてしまうケースもあります。
受信箱以外もご確認いただくよう、ご案内くださいませ。
■ 転送設定されている
オートビズに登録されているメールアドレスから別のメールアドレスにメールが転送されており、その転送先で何かしらのエラーが発生している可能性があります。
オートビズに登録されているメールアドレスをお伝えして転送設定を見直していただくよう、ご案内ください。
■ 受信拒否されている
メールが正常に送られなかったにも関わらず、エラーメールが返されていない可能性があります。
エラーメールが返されないケースは携帯アドレスの場合に特に多く、おそらく迷惑メールフィルターにより受信が拒否されているものと思われます。
届かないと連絡のあった登録者に、受信設定をご案内くださいませ。
受信許可していただくメールアドレスは設定により異なります。
以下のヘルプページをご参考に、送信者アドレスをご確認ください。
また、携帯アドレスの登録者に向けた受信設定手順マニュアルもご用意しておりますので、ご案内の際にご活用ください。
Gmail宛にメールを配信したのに、読者さまから「メールが届いていない」とご連絡いただいた場合、読者さまのGmailの「ソーシャル」「プロモーション」「新着」などのタブに振り分けられている可能性があります。
以下の手順で、振り分けられたメールを「メイン」に移動していただくよう、読者さまにご案内ください。
なお、こういったお問合せを減らすためにも、メルマガの登録完了画面などで、以下のようなメッセージもご案内されることをお勧めします。
Gmailのアドレスでご登録された方は、『プロモーションタブ』や『新着タブ』にメールが届いていることもございます。
万が一メールが見当たらない場合には、迷惑メールフォルダの確認とともに『プロモーションタブ』や『新着タブ』の確認もお願いいたします。
※「登録完了ページ作成」メニューの【ページ内容】や【フッター】に貼り付けてご利用ください。