開封率・開封数が「0」のままの場合はどうすればいいですか？
HTML形式でメールを作成していても計測が開始されていない場合や、受信側で画像が読み込まれていない場合などは、開封がカウントされないことがあります。
以下の順番でご確認ください。
１．計測がスタートしているか確認する（ステップメール）
【ステップメール】＞【ステップメール作成】で対象のステップメールの「開封率」欄をご確認ください。
すでに数値が表示されている場合は、次の確認へ進んでください。
「□」の場合 | 「ー」の場合 | 「0％」「○％」の場合 |
測定が停止している状態 | 測定されていない状態 | 測定が行われている状態 |
※メルマガはHTMLメールを配信すると自動で開封率が計測されますが、ステップメールでは別途、計測をスタートする手順が必要になります。
「□」の場合の対処法
HTMLメールは作成されていますが、開封率の計測がスタートしていないようです。
ステップメール作成画面から、計測をスタートさせてください。
参考：開封率の測定を開始する
「―」の場合の対処法
作成されているメールがHTMLメールではないようです。
メール形式をHTMLメールに変更して、開封率の計測をスタートさせてください。
「0％」（または「○％」）の場合の対処法
該当のメールが配信されていないか、受信側（メールを読む側）で画像表示がブロックされている可能性があります。
配信管理画面から配信ステップを確認していただき、当該ステップが配信済みの場合は画像表示を有効にするよう、ご案内ください。
２．対象のステップメールが配信されているか確認する
【ステップメール】＞【配信管理】で確認したいステップメールが実際に配信済みかどうかをご確認ください。
※開封率計測をスタートする前に配信したメールでは開封はカウントされません。
開封率の計測はHTMLメール内の計測用画像が読み込まれることでカウントされます。
テキスト形式のメールを受け取っている
受信側のメールソフトやセキュリティ設定によって画像の読み込みがブロックされている
といった場合はメールを読んでいても開封が記録されないことがあります。
そのため、開封率が0％でも、すべての読者が未開封であるとは限りません。
▼画像の表示がブロックされたメールの例
計測する場合は画像を表示できるよう設定を変更するか、画像表示を有効にするようご案内ください。